Condiciones de uso

Reglas básicas de uso de la web y del servicio de recepción telefónica Centralita.

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

1. Titular

El servicio es ofrecido por Pablo Moreno García-Valenzuela, identificación fiscal 45186768W, domicilio Calle Joan Albons 8, 07011 Palma, Islas Baleares, España. Contacto: hola@centralita.ai.

2. Qué hace Centralita

Centralita proporciona a negocios una asistente de inteligencia artificial que atiende llamadas y ayuda a consultar información, crear, localizar o cancelar citas según las funciones habilitadas, la configuración y la disponibilidad suministradas por cada negocio.

3. Identificación de la IA

La asistente se identifica como sistema de inteligencia artificial al inicio. Si el usuario quiere hablar con una persona, la asistente le indica cómo contactar con el negocio.

4. Reservas y responsabilidad del negocio

El negocio es responsable de mantener horarios, servicios, precios, profesionales y políticas actualizados, así como de prestar el servicio reservado. Centralita registra únicamente una reserva cuando el backend confirma disponibilidad. Una incidencia técnica se comunica como tal y no debe interpretarse como confirmación.

5. Precio y pago

El servicio es una suscripción mensual de 29,99 € más IVA (21 %: 36,29 € en total), que incluye 600 minutos de llamadas al mes. Se cuentan los minutos empezados de cada llamada, incluidas las que el asistente pasa al teléfono del negocio. Las llamadas en las que quien llama no dice nada (por ejemplo, una máquina que espera y cuelga) no cuentan. Cuando quedan menos de 10 minutos, se cobra automáticamente una recarga de 10 € más IVA (12,10 €) por 100 minutos más; los minutos recargados que no se gasten pasan a los meses siguientes. El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, por adelantado, y la cuota se renueva cada mes. El negocio puede darse de baja cuando quiera desde su panel: la baja tiene efecto al final del mes ya pagado, que no se reembolsa, como tampoco los minutos recargados sin gastar. Sin suscripción activa, o sin minutos porque una recarga no se ha podido cobrar, el asistente deja de atender las llamadas hasta que se resuelva.

6. Uso correcto

No se permite utilizar el servicio para suplantar identidades, acceder a reservas ajenas, introducir contenido ilícito, abusar de la línea ni intentar manipular la asistente o sus sistemas. Se podrán limitar llamadas abusivas para proteger el negocio y la disponibilidad del servicio.

7. Privacidad

El tratamiento de datos y la política de no grabación se explican en la Política de privacidad. No deben facilitarse datos médicos, financieros o identificativos que no sean necesarios para la gestión solicitada.

8. Disponibilidad

El servicio depende de redes telefónicas y proveedores externos. Se aplican medidas razonables de continuidad y recuperación, pero pueden producirse interrupciones. Si la agenda no puede consultarse con fiabilidad, la asistente no confirmará la reserva.

9. Opiniones de clientes

Si el negocio las activa, su página de reservas muestra opiniones de sus clientes. Solo puede opinar quien ha acudido al negocio: su móvil se comprueba por WhatsApp y tiene que constar una cita pasada a la que acudió (no marcada como no presentada). Cada número tiene una opinión por negocio, que puede cambiar; se muestra su nombre abreviado, las estrellas, su texto y el mes de su visita, de la más reciente a la más antigua. El negocio no puede borrarlas ni elegir cuáles se ven: puede contestarlas en público y denunciar las que considere falsas, ofensivas o ajenas a su servicio; Centralita las revisa y retira las que incumplan estas condiciones. No se publican opiniones a cambio de descuentos ni de otras ventajas.

10. Propiedad intelectual

La web, marca, software y contenidos de Centralita pertenecen a sus titulares o se usan con autorización. Su uso no concede derechos de reproducción, distribución o explotación fuera de lo necesario para utilizar el servicio.

11. Cambios y contacto

Estas condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios funcionales o legales. Para cualquier consulta puedes escribir a hola@centralita.ai.